A equipe da Factível atua com aptidão e cordialidade, além de utilizar competências gerenciais no trato com os clientes.
No contexto atual 90% dos problemas de TI podem ser solucionados remotamente. Por essa razão, oferecemos atendimento remoto ilimitado. A quantidade de horas para atendimento presencial é acordado com base nas necessidades do cliente.
Nossas propostas de contrato são desenvolvidas para que o cliente não tenha surpresas no preço final. Os custos são baseados em:
. SLA (tempo de atendimento) acordado
. Quantidade de dispositivos conectados à rede (Servidor, PC, MAC, Notebook, Impressora, Tablet etc)
. Horas excedidas no atendimento presencial. Geralmente isso ocorre quando são solicitadas mudanças de layout nas empresas ou em outras situações não frequentes.
Utilizamos um sistema americano de gerenciamento de TI, através do qual é realizada a detecção precoce de anormalidades, reduzindo o tempo de atendimento e o risco de interrupção dos serviços.
Indicadores de melhoria futura permitem que problemas sejam previstos e pró-ativamente evitados.
Através das ferramentas de monitoramento de SLA, o cliente compara os dados apresentados pela Factível e a satisfação dos usuários com o nosso atendimento.